Comptoirs Richard utilise des cookies pour améliorer la qualité de votre visite. En poursuivant votre navigation, vous consentez à leur installation et utilisation. Pour plus d' informations cliquez ici.

FAQ des Comptoirs Richard

Magasin Comptoirs Richard

Nous restons à votre disposition pour toute demande concernant les produits vendus sur notre site Internet.
Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de réponses apportées aux questions les plus fréquentes.
N'hésitez pas à nous contacter par e.mail contact@comptoirsrichard.fr pour toutes questions particulières.

Questions fréquentes

A propos des produits

Q - Comment est préparé le café vendu sur le site ?

R - Tous les cafés proposés résultent du savoir faire des Cafés Richard et sont torréfiés par nos soins. Le café est fraîchement moulu selon votre demande avant son expédition.

Q - Comment sont sélectionnés les produits vendus ?

R - Les Comptoirs Richard assurent une sélection très rigoureuse des produits proposés et restent à l'écoute des appréciations et avis donnés par leurs clients tout au long de la « vie » de ces produits.

Q – Où trouver les caractéristiques techniques d’un produit ?

R – Dans la fiche du produit, à droite de l’image, dans l’onglet « Caractéristiques », à côté de l’onglet « Description ».

Q – Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

R – Cette information est mentionnée sur la fiche du produit concerné. A savoir que le produit peut être ou non disponible et que vous avez la possibilité d’être averti par e-mail de la prochaine disponibilité d’un produit qui ne le serait pas. Pour cela, nous vous invitons à créer un compte client sur notre site internet.

Commander en ligne

Q - Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R - Pour les achats en ligne, le paiement par carte bancaire ainsi que le système Paypal sont acceptés. Nous utilisons une solution sécurisée (SSL) pour assurer la confidentialité des transactions. Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, carte bleue.

Q – Que faire dans le cas où mon paiement n’a pas été accepté ?

R – Attention à bien entrer votre numéro de carte bancaire sans espace ni tiret entre les chiffres. Dans le cas où la transaction serait refusée en raison d’une erreur de saisie, vous pouvez repasser votre commande. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple. Vous pouvez également contacter notre service clients.

Q – Que se passe t’il si je suis déconnecté pendant la phase de paiement ?

R – Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas avoir été débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.

Q – Comment suivre l’expédition de ma commande ?

R – Sitôt votre commande préparée et expédiée par nos équipes, vous recevez un e-mail. Grâce au numéro de colis Colissimo qui vous sera transmis, vous pourrez vous rendre sur le site Colissimo pour suivre l’acheminement de votre colis.

Q – Quels sont les délais de livraison ?

R – Les délais de notre transporteur Coliposte en service So Colissimo sont, de manière indicative, de 48 à 72 heures.

Q - Quels sont les délais de retour ?

R - A compter de la date de présentation de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous retourner les produits qui ne vous satisfont pas. Les détails sont précisés dans nos conditions générales de vente Article 6 "Retour/Remboursement". Les frais de retour ne sont pas remboursés dans ce cas.

Q – Que faire lorsque je reçois mon colis ?

R – A réception du colis, nous vous conseillons de procéder à un examen de l'état de votre colis et de son contenu et ceci en présence du livreur. Ainsi, si vous constatez que le colis est endommagé, vous pourrez écrire vos réserves sur le bordereau de livraison du transporteur. Ceci est très important car sans ce document nous ne serions pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur en cas de problème. Vous pouvez également refuser le colis et bien noter lisiblement sur le reçu le ou les colis manquants, la dégradation éventuelle de la marchandise et tout autre problème ou défaut constatés.

Q – Que faire dans le cas où mon colis aurait été retourné à son expéditeur ?

R – Vérifiez que vous avez communiqué à l’expéditeur vos coordonnées exactes et complètes. Vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone. Vérifiez que le délai de 10 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point relais) n’est pas dépassé. Pour tout cela, ou dans le cas où vous ne seriez pas concerné par les cas ci-dessus, nous vous conseillons de prendre contact avec votre bureau de poste. Dans le cas où vos coordonnés auraient été mal renseignées, les frais de port concernant la réexpédition de votre colis seront à votre charge.

Q - Puis-je trouver tous les produits sur votre site ?

R - Nous avons sélectionné un large assortiment de produits mais nous ne sommes pas en mesure de proposer la totalité des références que vous pourrez trouver dans nos magasins.

Utiliser votre espace client

Q - Comment puis-je retrouver mon mot de passe ?

R - Il suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié » et il vous sera automatiquement renvoyé par e.mail.

Q - Puis-je trouver ma facture dans mon compte ?

R - Une facture correspondant à votre règlement sera intégrée à votre colis. Dans le cas d’un cadeau, où l’adresse de livraison est différente de celle de facturation, la facture sera envoyée par courrier à l’adresse de facturation uniquement. Vous trouverez une copie de votre commande dans votre compte et la facture y sera jointe. Vous pouvez nous contacter par e.mail (contact@comptoirsrichard.fr) pour en demander un duplicata.